電話応対の基本マナー
●第一声が会社の顔になる！
コースの概要
電話応対の基本マナー
学習時間
60分
講座の内容解説
電話応対の第一印象を決める発声・滑舌のポイントから、聞き漏らしを防ぐ正確な聞き取りと復唱のコツ、相手に好印象を与える敬語・クッション言葉の使い方までを学ぶことができます。意外と間違えやすい保留・転送の正しいマナーも実例で確認し、確認テスト（10問）で電話応対の基本を総復習します。
ココがキャリアアップに繋がる！
電話応対は「会社の顔」と言われる重要な業務でありながら、電話に苦手意識を持つ若手が増えています。基本の型を身につけて自信を持って電話に出られるようになれば、職場で頼られる存在になれます。正しい敬語と丁寧な応対はお客様からの信頼に直結し、事務・受付・営業サポートなど幅広い職種で評価されるスキルです。
Point!
第一印象を高める発声・滑舌のコツが身につく
正確な聞き取りと復唱で取り次ぎミスを防げる
敬語・保留・転送の正しいマナーがわかる
カリキュラム
電話応対の基本マナー
講義
UNIT1 第一印象を決める発声・滑舌12分
UNIT2 正確な聞き取りと復唱12分
UNIT3 敬語と言葉遣い（クッション言葉）12分
UNIT4 保留・転送のマナー12分
UNIT5 確認テスト：10問12分
合計60分
お申込み・相談はこちら
