接遇マナー
●福祉系講座に人気の講座
※福祉講座のご利用は
別途費用が発生します。
コースの概要
下記よりコースを選択してください。
①
学習時間
70分
講座の内容解説
本講座では、まず、介護職員としてのビジネスマナー（挨拶とお辞儀、言葉遣いと話しかた、報告・連絡・相談など）を学びます。次に、介護の現場で必要なコミュニケーション（仕事中の態度と行動のポイント、信頼関係を築くコミュニケーションなど）を習得し、最後にCSの向上について学びます。
ここがキャリアアップ
本研修の目的は、業務をスムーズに進めるために必要な マナーを習得し、CS（Customer Satisfaction)/顧客満足を高めることです。ここでの顧客満足とは、提供する介護サービスのレベルの高さとかかわるスタッフの接客態度、マナーです。
Point!
介護職員としてのビジネスマナーを学ぶことができる
現場で必要なコミュニケーションが身につく
マナーを習得し、顧客満足を高めることに繋がる
②
学習時間
60分
講座の内容解説
本講座では、まず高齢者の尊厳を支えるケアとして尊厳とは何か、求められる介護福祉士像とはどんなものかについて学びます。次に介護職に必要なマナーとして、接遇とは何か（接遇の基本・言葉づかい）、クレーム対応の基本・人的クレームへの対応、会話の基本ルールなど介護に必要なコミュニケーションについて学びます。
ここがキャリアアップ
本研修の目的は、ご利用者様の尊厳と人権を守ることを理解し、求められる介護福祉士像に必要な接遇マナーを習得することで。ご利用者様とそのご家族様のCS（Customer Satisfaction)を高めることです。
Point!
求められる介護福祉士像について、考えることができる
現場で必要なコミュニケーションが身につく
接遇マナーを習得し、人権を守ることを理解できる
カリキュラム
①
第1章 介護職員のビジネスマナー
1.はじめに
（１）研修の目的4分
2.好感度を上げる第一印象
（１）第一印象とは5分
3.言葉遣いと話しかた
（１）挨拶とお辞儀4分
（２）言葉遣いと話しかた8分
（３）報告・連絡・相談7分
第2章 介護職員としてのマナー
1.仕事に対する基本姿勢
（１）仕事のサイクルとは6分
2.介護・福祉施設でのマナー
（１）仕事中の態度と行動のポイント8分
（２）施設内でのマナー5分
（３）プライバシーに関するマナー5分
3.受容・傾聴・共感的理解
（１）信頼関係を築くコミュニケーション6分
（２）ノーマライゼーション7分
確認テスト
確認テスト5分
②
第一章 高齢者の尊厳を支えるケア
1.はじめに
（１）研修の目的3分
2.尊厳と人権
（１）尊厳とは何か10分
3.求められる介護福祉士像
（１）求められる介護福祉像とは5分
第二章 介護職に必要なマナー
1.接遇とは
（１）接遇とは3分
（２）接遇基本のき6分
（３）言葉づかい4分
2.クレーム対応
（１）クレームとは5分
（２）ご意見対応の基本5分
（３）人的クレームへの対応6分
3.介護に必要なコミュニケーション
（１）自己開示3分
（２）会話の基本ルール5分
確認テスト
確認テスト5分
お申込み・相談はこちら
