どんな場面でも自分から動ける人になる！接客講座Ⅱ（実践編）
●声かけから対応まで手順で動ける
コースの概要
どんな場面でも自分から動ける人になる！接客講座Ⅱ（実践編）
学習時間
120分
講座の内容解説
接客講座Ⅰで整えた姿勢を、実際の接客の流れに沿って行動に移す実践編です。お迎えからお見送りまでの基本フローに沿って、アプローチと声かけ、ヒアリングとご提案、クロージングと追加のご提案を、具体的な言葉と動き方で学びます。さらに、リピートにつなげる実践、クレーム対応の手順、緊急時の対応、困った場面別の対応と振り返りまでを、確認テスト（10問×2回）とあわせて習得します。
ココがキャリアアップに繋がる！
接客の流れを手順として身につけている方は、忙しい時間帯や予期しない場面でも自分から動け、任される仕事の幅が広がります。声かけやご提案、クロージングを使い分けられることは指名やリピートにつながり、評価を高めます。クレームや緊急時に落ち着いて対応できる力は現場で信頼され、リーダーや教育担当へキャリアを広げる土台になります。
Point!
お迎えからお見送りまでの流れを自分から進められます
場面に応じた声かけとご提案を具体的に実践できます
クレームや緊急時に手順に沿って落ち着いて対応できます
カリキュラム
どんな場面でも自分から動ける人になる！接客講座Ⅱ（実践編）
講義
UNIT1 お迎えからお見送りまでの基本フロー12分
UNIT2 アプローチと声かけの実践12分
UNIT3 ヒアリングとご提案の実践12分
UNIT4 クロージングと追加のご提案・お見送り12分
確認テスト（前半）：10問12分
UNIT5 リピートにつなげる実践12分
UNIT6 クレーム対応の実践手順12分
UNIT7 緊急時・トラブル時の対応実践12分
UNIT8 困った場面別対応と振り返り12分
確認テスト（後半）：10問12分
合計120分
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