クレーム対応の実践
●ピンチを信頼に変える対応力！
コースの概要
クレーム対応の実践
学習時間
60分
講座の内容解説
クレームの種類とその背景にある顧客心理の理解から、対応の成否を分ける初期対応（謝罪と傾聴）、納得感のある解決提案とクロージングまで、クレーム対応の一連の流れを実践的に学ぶことができます。一人で抱え込まないためのエスカレーション判断の基準や、対応者自身のメンタルケアも扱い、確認テスト（10問）で仕上げます。
ココがキャリアアップに繋がる！
クレーム対応は最も難易度の高い顧客対応スキルのひとつです。顧客心理を理解した冷静な対応ができる人材は、接客・コールセンター・営業などあらゆる現場で重宝されます。クレームを信頼回復のチャンスに変える対応力は、リーダーやスーパーバイザーなど、より上位のポジションへのキャリアアップにも直結します。
Point!
顧客心理に基づく初期対応の型が身につく
謝罪・傾聴から解決提案までの流れがわかる
エスカレーション判断とメンタルケアも学べる
カリキュラム
クレーム対応の実践
講義
UNIT1 クレームの種類と顧客心理12分
UNIT2 初期対応の重要性（謝罪と傾聴）12分
UNIT3 解決提案とクロージング12分
UNIT4 エスカレーション判断と自己のメンタルケア12分
UNIT5 確認テスト：10問12分
合計60分
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