「また来たい」と思われる人になる！接客講座Ⅰ（心構え編）
●選ばれる接客は心構えでつくる
コースの概要
「また来たい」と思われる人になる！接客講座Ⅰ（心構え編）
学習時間
120分
講座の内容解説
接客の技術を覚える前に、お客様に「また来たい」と思っていただくための心構えと視点を整える講座です。接客の価値とお客様の心理、第一印象と信頼の基本、ご要望を引き出す「聴く」姿勢を学びます。さらに、次につなげる関係づくりの発想、クレームを受け止める考え方、現場のリスクを知る危機管理の基本、チームで品質を守る意識までを、確認テスト（10問×2回）とあわせて習得します。
ココがキャリアアップに繋がる！
接客の心構えが整っている方は、忙しい場面や難しいお客様の前でも対応が安定し、安心して仕事を任されます。お客様の期待を読み取り、その場に合った姿勢で応じられることは、指名やリピートにつながり、評価を高めます。相手の立場で考えて信頼を積み重ねる姿勢は業種が変わっても持ち運べる力であり、リーダーや教育担当へキャリアを広げる土台になります。
Point!
お客様が「また来たい」と感じる条件を説明できます
第一印象と信頼を左右する接客の基本を身につけられます
クレームやリスクを怖がらず落ち着いて向き合えます
カリキュラム
「また来たい」と思われる人になる！接客講座Ⅰ（心構え編）
講義
UNIT1 接客の価値と「また来たい」をつくる条件12分
UNIT2 お客様の期待と心理を理解する12分
UNIT3 第一印象と信頼をつくる基本12分
UNIT4 「聴く」姿勢とご要望を引き出す心構え12分
確認テスト（前半）：10問12分
UNIT5 リピートにつながる関係づくりの発想12分
UNIT6 クレームを怖がらない心構え12分
UNIT7 危機管理の基本：現場のリスクを知る12分
UNIT8 チームで守る接客品質と自己成長12分
確認テスト（後半）：10問12分
合計120分
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